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Rückerstattungsrichtlinie

§ 1. Widerruf des Vertrags mit Vignette Switzerland (Bearbeitungsgebühr)

1. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie Ihren Vertrag mit uns innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
2. Das Widerrufsrecht bezieht sich ausschließlich auf den Bestandteil Bearbeitungsgebühr des Preises. Die Staatsgebühr ist von diesem Abschnitt nicht erfasst — siehe § 2 unten.
3. Das Widerrufsrecht erlischt nicht, sobald wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben (d. h. Ihre Vignettenregistrierung bei der BAZG eingereicht und abgeschlossen haben) mit Ihrer ausdrücklichen und vorherigen Einwilligung, die Sie vor Beginn der Dienstleistung erteilt haben und mit der Sie bestätigt haben, dass Sie das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung verlieren. Diese Einwilligung wird über die verpflichtenden Kontrollkästchen im Bestellvorgang zusammen mit Zeitstempel und IP-Adresse als Nachweis im Streitfall erfasst.
4. Da die meisten Bestellungen eine sofortige (oder nahezu sofortige) Registrierung verlangen, erlischt das Widerrufsrecht bezüglich unseres Vertrags in der Regel bereits, sobald Ihre Vignettenregistrierung bei der BAZG eingereicht wurde. Ist ein Widerruf noch möglich, kann nur der Teil der Bearbeitungsgebühr erstattet werden, der auf noch nicht erbrachte Leistungen entfällt, anteilig berechnet.
5. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist eine schriftliche Erklärung per E-Mail an support@vignetteexpress.com, einschließlich Ihrer Bestell-/Produkt-ID, des Kennzeichens und des Zulassungslands.
6. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Widerrufserklärung per E-Mail und erstatten geschuldete Beträge innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie zur Zahlung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmen.
7. Widerrufen Sie, wird der Vertrag mit uns unwirksam, und Sie müssen sich nicht länger auf im Rahmen dieses Vertrags erbrachte Leistungen berufen.
8. Diese Verbraucherbestimmungen gelten auch für eine natürliche Person, die den Vertrag im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit abschließt, sofern dieser Vertrag für sie keinen beruflichen Charakter hat.

§ 2. Rückerstattung der Staatsgebühr (Schweiz-spezifisch)

1. Sobald Ihre Vignette erfolgreich im offiziellen System der BAZG (via.admin.ch) registriert wurde, unterliegt die Staatsgebühr ausschließlich den eigenen Rückerstattungs- und Stornierungsregeln der BAZG. Wir haben nach der Registrierung keine Befugnis, die Staatsgebühr einseitig zu erstatten.
2. Die schweizerische E-Vignette wird nur als Jahresprodukt ausgestellt, gültig für 14 Monate (1. Dezember des Vorjahres bis 31. Januar des Folgejahres). Sobald der Gültigkeitszeitraum der Vignette begonnen hat, kann sie nicht erstattet oder storniert werden — dies ist die allgemeine, von der BAZG im gesamten Schweizer Mautsystem angewandte Regel, die wir nicht außer Kraft setzen können.
3. Wurde die Vignette registriert, hat ihre Gültigkeit aber noch nicht begonnen (z. B. weil Sie ein zukünftiges Startdatum gewählt haben), kann nach den Regeln der BAZG eine Stornierung oder Änderung möglich sein. Auf Ihren Wunsch und im Rahmen der bei Ihrer Bestellung erteilten Vollmacht unterstützen wir Sie bei der Einreichung eines solchen Antrags — das Ergebnis hängt jedoch ausschließlich von der BAZG ab.
4. Offizielle Informationen der BAZG finden Sie unter via.admin.ch/shop und admin.ch — Allgemeine Geschäftsbedingungen.
5. Ist ein technischer Fehler oder ein Doppelkauf uns zuzurechnen, arbeiten wir voll mit Ihnen zusammen, um eine Lösung zu finden, einschließlich der Einreichung eines Antrags bei der BAZG, soweit anwendbar.

§ 3. Wann das Widerrufsrecht erlischt

Durch das Ankreuzen der Einwilligungs-Kontrollkästchen im Bestellvorgang verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist und bestätigen, dass:

• Sie das Widerrufsrecht bezüglich der Registrierung selbst verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde (Ihre Vignette registriert und in der Praxis nutzbar ist);
• falls Ihre Vignette bereits gültig geworden ist, gegebenenfalls nur noch eine (ganze oder teilweise) Erstattung unserer Bearbeitungsgebühr möglich ist — niemals der Staatsgebühr;
• wir lediglich als Vermittler auftreten — das zugrunde liegende Vignettenverhältnis besteht zwischen Ihnen und der BAZG und unterliegt deren eigenen Regeln.

Nutzer, die keine Verbraucher sind, haben kein Recht zum Widerruf des Vertrags.

§ 4. So beantragen Sie eine Stornierung oder Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich — idealerweise vor dem von Ihnen gewählten Vignetten-Startdatum — unter support@vignetteexpress.com, mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestell-/Produkt-ID;
• das Kennzeichen und das Zulassungsland;
• ob Sie einen Widerruf unserer Bearbeitungsgebühr, einen BAZG-seitigen Stornierungsantrag oder beides beantragen.

Wir teilen Ihnen stets klar mit, ob in Ihrem konkreten Fall eine Rückerstattung möglich ist, bevor wir tätig werden, und bestätigen jeden Widerruf oder jede Rückerstattung schriftlich innerhalb von 14 Tagen.