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Politica di rimborso

§ 1. Recesso dal Contratto con Vignette Switzerland (Costo di elaborazione)

1. Se Lei è un consumatore, può recedere dal contratto con noi entro 14 giorni dall'effettuazione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, alle condizioni indicate di seguito.
2. Il diritto di recesso si applica esclusivamente alla componente Costo di elaborazione del prezzo. La Tassa statale non è coperta dalla presente sezione — vedi § 2 di seguito.
3. Il diritto di recesso non si applica una volta che abbiamo eseguito integralmente il servizio (ossia inviato e completato la registrazione della Sua vignetta presso il BAZG) con il Suo consenso chiaro e preventivo, espresso prima dell'inizio del servizio, con cui Lei ha confermato di aver compreso che avrebbe perso il diritto di recesso una volta eseguito integralmente il servizio. Tale consenso viene registrato tramite le caselle obbligatorie mostrate durante il checkout, unitamente a data, ora e indirizzo IP, come prova in caso di controversia.
4. Poiché la maggior parte degli ordini richiede una registrazione immediata (o quasi immediata), il diritto di recesso dal nostro contratto decade tipicamente non appena la Sua registrazione della vignetta è stata inviata al BAZG. Se il recesso è ancora possibile, può essere rimborsata solo la parte del Costo di elaborazione corrispondente ai servizi non ancora eseguiti, calcolata proporzionalmente.
5. Per esercitare il diritto di recesso, ci invii una dichiarazione scritta prima della scadenza del termine di 14 giorni, via e-mail a support@vignetteexpress.com, indicando il Suo numero d'ordine/prodotto, il numero di targa e il paese di immatricolazione.
6. Confermeremo la ricezione della Sua dichiarazione di recesso via e-mail e rimborseremo l'eventuale importo dovuto entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato, salvo Suo esplicito accordo su un metodo diverso.
7. In caso di recesso, il contratto con noi si considera nullo e Lei deve cessare di fare affidamento su qualsiasi servizio fornito in base ad esso.
8. Le presenti disposizioni relative ai consumatori si applicano anche alla persona fisica che conclude il contratto in relazione alla propria attività economica, qualora tale contratto non abbia per essa carattere professionale.

§ 2. Rimborso della Tassa statale (specifico per la Svizzera)

1. Una volta che la Sua vignetta è stata registrata con successo nel sistema ufficiale del BAZG (via.admin.ch), la Tassa statale è disciplinata esclusivamente dalle regole di rimborso e cancellazione proprie del BAZG. Non abbiamo alcuna autorità per rimborsare unilateralmente la Tassa statale dopo la registrazione.
2. La vignetta elettronica svizzera è emessa solo come prodotto annuale, valido per 14 mesi (dal 1° dicembre dell'anno precedente al 31 gennaio dell'anno successivo). Una volta iniziato il periodo di validità della vignetta, essa non può essere rimborsata né cancellata — questa è la regola generale applicata dal BAZG in tutto il sistema di pedaggio svizzero, e non è qualcosa che possiamo modificare.
3. Qualora la vignetta sia stata registrata ma la sua validità non sia ancora iniziata (ad es. ha selezionato una data di inizio futura), una cancellazione o modifica potrebbe essere possibile secondo le regole del BAZG. Su Sua richiesta, e in base alla procura conferita al momento dell'ordine, La assisteremo nell'invio di tale richiesta — ma l'esito dipende interamente dal BAZG.
4. Le informazioni ufficiali del BAZG sono disponibili su via.admin.ch/shop e admin.ch — termini e condizioni.
5. Se un errore tecnico o un acquisto duplicato sono a noi imputabili, collaboreremo pienamente con Lei per trovare una soluzione, inclusa la presentazione di una richiesta al BAZG ove applicabile.

§ 3. Quando si perde il diritto di recesso

Selezionando le caselle di consenso al checkout, Lei richiede espressamente l'esecuzione immediata del servizio prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, e prende atto che:

• una volta che il servizio è stato eseguito integralmente (la Sua vignetta registrata e, di fatto, utilizzabile), Lei perde il diritto di recedere dalla registrazione stessa;
• se la Sua vignetta è già diventata valida, potrebbe essere ancora possibile solo un rimborso (totale o parziale) del nostro Costo di elaborazione — mai della Tassa statale;
• agiamo esclusivamente come intermediari — il rapporto relativo alla vignetta intercorre tra Lei e il BAZG, disciplinato dalle regole proprie del BAZG.

Gli Utenti che non sono consumatori non hanno diritto di recesso dal contratto.

§ 4. Come richiedere una cancellazione o un rimborso

Ci contatti il prima possibile — idealmente prima della data di inizio selezionata per la vignetta — all'indirizzo support@vignetteexpress.com, indicando:

• il Suo numero d'ordine / prodotto;
• il numero di targa e il paese di immatricolazione;
• se sta richiedendo il recesso dal nostro Costo di elaborazione, una richiesta di cancellazione lato BAZG, o entrambi.

Le comunicheremo sempre chiaramente se un rimborso è possibile nel Suo caso specifico prima di intraprendere qualsiasi azione, e confermeremo per iscritto ogni recesso o rimborso entro 14 giorni.